Política de Trocas e Devoluções

Na Best Shoes, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar na embalagem original;

• Conter todos os acessórios e etiquetas originais;

• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Tamanho ou Modelo

Caso o produto não sirva corretamente ou o cliente deseje realizar a troca por outra numeração ou modelo, a solicitação deverá ser feita através de nossos canais de atendimento.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser enviado na embalagem original;
• Conter etiquetas e acessórios originais.

Custos de Frete

Nos casos de troca por numeração ou modelo, quando não houver erro no envio por parte da Best Shoes:

• O cliente será responsável pelo custo do frete de devolução do produto à loja;
• A Best Shoes será responsável pelo custo do novo envio do produto ao cliente.

Exemplo: Caso o cliente solicite um tênis número 35 e, após recebê-lo, deseje trocar pelo número 36 por não servir adequadamente, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente, enquanto o frete do novo envio será custeado pela Best Shoes.

Nos casos de erro no envio ou defeito de fabricação, todos os custos de transporte serão integralmente assumidos pela Best Shoes.

Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

Nossa equipe realizará a análise do caso e fornecerá as orientações para envio do produto.

Após a confirmação do defeito, poderá ser realizada:

• A troca por um produto igual;

• A troca por outro produto de mesmo valor;

• O reembolso integral da compra.

Produtos que Não Podem Ser Trocados

Não serão aceitos produtos que:

• Apresentem sinais de uso inadequado;

• Tenham sido danificados pelo cliente;

• Estejam sem a embalagem original ou sem acessórios.

Prazo para Processamento

Após o recebimento do produto em nosso endereço, o prazo para análise e conclusão da solicitação é de até 5 dias úteis.

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.

📍 Endereço: Rua Aquidaban, 704 – Padre Eustáquio – Belo Horizonte/MG

📞 WhatsApp: (31) 99500-4400

📧 E-mail: [email protected]

Agradecemos pela confiança e preferência pela Best Shoes.